Términos y condiciones
1. Toda solicitud de Devolución/Cambio y/o Reclamación de mercancía deberá realizarse dentro de un período máximo de 15 (quince) días naturales a partir de la fecha de compra.
2. Toda solicitud de Devolución/Cambio y/o Reclamación de mercancía deberá realizarla por escrito al departamento de Atención y Servicio al Cliente, al mail de ventas@negamipet.com o por medio del sitio www.negamipet.com.
3. Negamipet® no se hará responsable de solicitudes de Devolución/Cambio y/o Reclamación de mercancía por defectos o faltantes fuera de tiempo y por mal uso de la mercancía.
4. Negamipet® no acepta solicitudes de Devolución/Cambio y/o Reclamación por defecto de producto que haya sido sometido a transformación.
5. Toda Devolución de mercancía en buen estado, será aceptada para hacer la devolución de su dinero a la cuenta que nos indiquen.
6. Para el trámite de cualquier Devolución/Cambio y/o Reclamación, será indispensable que la mercancía se encuentre en nuestras instalaciones.
7. Para la aceptación, trámite y autorización de cualquier trámite de Devolución/Cambio y/oReclamación, será indispensable que toda la mercancía regresada cuente con las cajas y/o losempaques individuales originales, sin presentar alteraciones ni maltrato.
8. Toda Devolución/Cambio de mercancía deberá estar correctamente relacionada e identificada con los datos completos y correctos del Cliente, así mismo, las cajas deberán de contar con una lista específica de los artículos devueltos, de lo contrario no se realizará el trámite correspondiente.
9. Negamipet® se hará responsable de toda aquella mercancía con defecto de fabricación o por omisiones internas, comprobables y atribuibles a nuestra Empresa, así como los costos que esto genere.
10. En los casos que aplique un reembolso, éste será depositado a la cuenta origen el viernes posterior a la aplicación de la nota de crédito y su confirmación al Cliente.
11. No se aceptan Devoluciones y/o Cambios de mercancía en buen estado que haya sido adquirida a precio de promoción, oferta especial o muestras.
12. Negamipet® podrá aceptar y gestionar Reclamaciones por faltantes o daño en producto que involucren paqueterías siempre y cuando el Cliente realice las respectivas anotaciones en el documento de entrega de la paquetería (carta-porte / guía).
Negamipet® se reserva el derecho de aceptar devoluciones que queden al margen de las cláusulas anteriormente expuestas.
Nuestras Políticas de Devoluciones/Reclamaciones, están sujetas a cambio sin previo aviso.
PROCESO PARA UNA DEVOLUCIÓN/RECLAMACIÓN
1. Comunicarse al Departamento de Atención y Servicio al Cliente, completando el formato en la página web www.negmipet.com, ingresando tu número de pedido.
2. El horario de servicio para la atención a tus incidencias es de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm
3. En un plazo no mayor a 48 horas un ejecutivo de atención y servicio se comunicará contigo para el seguimiento de tu incidencia.
RECOMENDACIONES IMPORTANTES
• Es necesario que cuando recibas tu pedido revises que el número de cajas sea el correcto y estén en perfectas condiciones, de lo contrario indícalo en el documento de recepción de mercancía que te entregue tu paquetería (carta-porte / guía).
DEFINICIONES GENERALES
DEVOLUCIÓN
Cuando el Cliente de Negamipet decide regresar la mercancía recibida por razones ajenas al producto y a Negamipet, a cambio de que le entreguen nuevamente el dinero que había desembolsado en la compra; pagando los gastos de envíos y el cargo por devolución del 10 % dela mercancía.
CAMBIO
Cuando un Distribuidor Negamipet no queda conforme con la mercancía recibida por razones ajenas al producto y a Negamipet, decide solicitar un cambio por otra mercancía pagando o bonificando la diferencia y los gastos de envío.
CANCELACIÓN
Una cancelación es la anulación oportuna de una solicitud de mercancía/servicio por parte del Cliente Negamipet una vez efectuado el pago. La cancelación será sometida a revisión enbase a los motivos expuestos por el Cliente Negamipet, para su resolución (procede/no procede). Muy importante que, para ser llamada CANCELACIÓN la mercancía NUNCA se entregó; de haber salido de nuestros almacenes será considerada DEVOLUCIÓN.
RECLAMACIÓN
Una reclamación es una expresión de insatisfacción hecha por parte del Cliente Negamipet causas imputables directamente al producto/servicio que le brindamos, pretendiendo algún tipo de compensación/reposición de producto/dinero.
NOTA DE CRÉDITO
Es el comprobante que Negamipet envía a su Cliente con la finalidad de informar la acreditación en su compra, de un valor determinado por el concepto que se indica en la misma nota; este concepto puede ser: defecto de productos vendidos, rebajas o disminución de precios, devoluciones o descuentos especiales, o corregir errores por exceso en la facturación o mercancía no entregada.